迪铭客户管理研究院高级研修课程-“客户俱乐部”规划与运营-企业如何利用“客户俱乐部”，促进销售、提升客户价值

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“客户俱乐部”规划与运营高级研修课程

※ 引言

随着企业对于客户关系的重视，“客户俱乐部”成为越来越多企业青睐的方式。从早先的航空常旅客俱乐部、高尔夫球会到机场随处可见中国移动、中国联通及各大银行的VIP客户俱乐部专享候机室。俱乐部营销在各行业盛行。如今，俱乐部营销已经广泛被房地产公司、汽车厂商、化妆品行业等的各大行业使用。可以说，“客户俱乐部”是企业实现“客户忠诚度”乃至整个的客户关系管理战略思想中的一个具体的、操作性很强的一个载体。
然而，绝大部分企业在推出“客户俱乐部”前并没有真正做好规划。相当一部分的“客户俱乐部”在照抄甚至全盘照搬其它企业。于是“客户俱乐部”在运营过程当中，离最初的想法越来越远、无法得到合理的投入产出、更不能有效地提升客户忠诚和由此带来的销售提升。“客户俱乐部”成为越来越多企业不能扔的“鸡肋”。
企业如何规划和利用“客户俱乐部”，促进销售、提升客户价值是企业经营者要考虑的重要问题。

※ 课程收获

本课程是迪铭客户管理研究院的“品牌课程”。是迪铭客户管理研究院在多年咨询和运营实践积累的基础上，总结出来行之有效的一套方法论与操作指南。课程以系统化的眼光，结合国际国内众多的成功实践，与您分享在客户俱乐部营销方面的经验。以及更多的国际企业案例剖析！
通过该课程的学习，您将收获到：

不同行业客户俱乐部运营的最佳模式

不同行业客户俱乐部的合理目标定位（错误的目标导致运营的失败）

如何利用客户俱乐部来解决分级服务和客户持续运营的问题？

如何进行会员分级，实现分级服务与分类营销？

如何设计客户俱乐部的核心会员利益？

如何进行联盟商家的拓展与运作？

如何进行会员的招募？

如何进行通过客户俱乐部实现更多的销售？

……
本课程全程穿插案例，本期课程重点分析案例包括

某国内知名的地产公司如何利用客户俱乐部实现“客户运营”

某国内领先的证券公司如何利用客户俱乐部进行核心客户的管理

某国内领先的高尔夫球会如何选择和规划核心的会员服务

某国内领先的汽车俱乐部运作

领先的航空公司如何通过客户俱乐部进行VIP客户运营

以及更多的国际企业案例剖析！

※ 课程安排

• 专业咨询经验 + 客户分析实践 + 职业管理经历 + 成功案例分享
• 开课时间：2009年04月24日-04月25日
• 开课地点：上海
• 主讲：史雁军
• 课程安排如下：

主题	主要内容
为什么众多企业视“客户俱乐部”为鸡肋？	企业客户俱乐部运营的十大问题客户俱乐部运营出问题的分析
先想好，企业为什么要建“客户俱乐部”？	数据库营销在各行业的应用应用数据库营销建立客户忠诚应用数据库营销创造客户价值客户俱乐部与数据库营销
客户俱乐部在国内外发展带来的启发	理解客户管理的阶梯客户俱乐部启源与发展转型中的客户模式：变化与挑战客户俱乐部的类型与特征
不同企业如何确定“客户俱乐部”的运营目标与运营模式？	客户俱乐部运营的商业环境客户俱乐部运营的典型模式客户俱乐部运营定位选择如何确定核心会员？企业如何选择合作伙伴计划？如何管理联盟商家？
如何让会员积极参与起来？	如何定出对会员有吸引力的会员利益？客户关系导向的产品与服务设计如何设计和改进客户沟通（呼叫中心、网上互动、会刊等）？如何设计有效的客户积分奖励计划如何设计和策划俱乐部活动？
价值营销——俱乐部运营绩效评估	分级服务考虑的重点要素有哪些？如何针对性的设计服务包？如何监控和评估分级服务的有效性？
案例互动——成功客户俱乐部实践研讨	某国内知名的地产公司案例某国内领先的证券公司案例某国内领先的高尔夫球会案例某国内领先的汽车俱乐部案例领先的航空公司常旅客案例更多的国际企业案例剖析！

※ 往期学员

※ 讲师介绍

史雁军先生是国内资深客户资产运营与数据库营销、客户俱乐部运营与价值营销专家、中国认证机构国家认可委员会专家、信息产业部客户关系管理专家、客户世界研究院专家、清华大学MBA，在数据库营销与互动客户服务营销领域有十五年的专业咨询服务与运营管理经验，包括七年国际航空服务营销与运营管理经验，专注于金融、电信、航空、汽车、地产、高科技等客户信息密集型行业的客户管理策略与互动价值营销，在客户资产运营策略、客户价值营销与数据库营销、直复营销与互动服务营销、客户行为分析与电话销售中心运营等方面有着丰富的经验。曾为微软、英特尔、西门子、中国移动、中国电信、联想集团等多家全球500强企业及万科中国百强企业提供客户资产运营与数据库营销策略咨询服务。更多>>

※ 主办单位

迪铭客户管理研究院（DMclick Customer Management Institute，简称“DMclick CMI”）是迪铭（DMclick）旗下的研究机构，专注于企业如何把“客户”当成企业资产来进行运营的研究。同时，研究院还致力于这些研究成果转化为一系列的研修课程，为中国企业服务。更多>>

※ 特约媒体

价值中国网-商学院频道

※ 课程对象

总经理、市场总监、客户总监、销售总监、客户俱乐部总经理、客户服务总监、市场营销经理、销售中心经理、呼叫中心经理、营销策划主管、营销分析主管等

※ 报名方式

• 书面报名：填写报名回执表格
（点此下载）并传真至 010-65500123
• 电话报名：请致电报名专线010-65500233
• 申请报名：点击这里申请报名>>
• 联系人：彭小姐 pengpeng@dmclick.com非常期待您参与!

※ 往期学员评价

• ”客户俱乐部是一个很费钱的事情，而且只要开始做了，就不能停下来，我们航空业尤其如此。常旅客俱乐部做得不好，企业就会为此背下了重重的包袱，听完课，我有很多想法，我们公司需要对我们的常旅客俱乐部进行一个重新的检视“
---深圳航空学员
• 通过课程的学习，我重新认识了数据库营销，真正意识到了数据库营销的核心在于数据分析和挖掘，就象迪铭说的“基于AMT才是真正的数据库营销”。
---广东发展银行某学员
• “客户信息架构的规划非常重要，如果一开始就没做，后续就会有无穷无尽的问题，数据库营销也就无从谈起，迪铭在客户信息规划方面确实很专业！”
---联想集团某学员
□ 更多过往活动信息>>

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